前面我们简单了解了客服系统的报告定制功能，许多客户在实际的使用过程中也都给予了这个功能很大的肯定，但是从反馈结果来看，客户给予我们更多的是产品功能思路的认可，他们还是希望进一步增强功能性。在此基础上，一洽将“报告定制”作为基础功能开放出来，额外研发推出了“小红帽”服务，将实时状态、对话记录、数据分析几个模块进行了统一整合，并且管理人员只需关注“小红帽服务”公众号，所有状态与数据的查看全部可以在手机端完成，最大限度的合理利用管理人员的碎片化时间。

在小红帽服务的菜单栏，我们可以选择实时状态查询，可以看到当天网站的访问量、正在浏览中、对话中、排队中等数据，也可以查看所有客服的状态。这样就保证了管理人员无论身处何时何地，都可以随时了解到客服人员的工作情况，做到心中有数。


同时管理人员也可以按照日、周、月的时间段查看对话记录，并且对所查看的对话记录做一些像过滤掉“指定对话主题”等筛选条件的设定。


当然，数据分析也是同样的使用流程，不同的是数据分析的时间段还做了季度与年度的划分。


所有筛选出来的对话记录与数据分析报表，都可以按照时间段来划分，选择不同时间段的报表推送到指定邮箱，这样一来管理员不仅可以随时线上查看，同时也是将所有数据也下发到邮箱作为留存。

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