一洽客服的智能机器人功能采取人工协作的方式，不止提高客服服务的效率，更进一步保证了服务质量。一洽客服在web端和微信端的机器人转人工服务都有手动和自动两种方式，但其中具体的规则略有些区别，这里分开进行说明！
web机器人转人工客服规则
一、手动转人工
1、客服在线的情况下显示“人工服务”按钮，客户可点击转人工服务。
2、客服离线的情况下显示“留言”按钮，客服可选择给客服留言。
3、当访客累计多少次回复“未解决”时显示转人工客服，一洽支持最多设置10次。
4、当机器人累计多少次未识别到答案时显示转人工客服，一洽支持最多设置10次。
5、当访客的提问中含有特定关键词时显示转人工服务，可自定义设置相关关键词。
二、自动转人工
1、当访客累计多少次点击“未解决”按钮时，自动转人工服务，一洽支持最多设置10次。
2、当机器人累计多少次未识别到答案时，自动转人工服务，一洽支持最多设置10次。
3、当访客的提问等于特定关键词时，自动转人工服务，可自定义设置相关关键词。
微信机器人转人工客服规则
一、手动转人工
1、当访客累计多少次回复“未解决”时显示转人工服务，一洽支持最多设置10次。
2、当机器人累计多少次未识别到答案时显示转人工服务，一洽支持最多设置10次。
3、当访客的提问含有特定关键词时显示转人工服务，可自定义设置相关关键词。
二、自动转人工
1、当访客累计多少次点击“未解决”按钮时，自动转人工服务，一洽支持最多设置10次。
2、当机器人累计多少次未识别到答案时，自动转人工服务，一洽支持最多设置10次。
3、当访客的提问等于特定关键词时，自动转人工服务，可自定义设置相关关键词。
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