虽然过去的2018年游戏行业受到了重创，但未来如何还不能确定。作为国名度相当高的一种休闲娱乐方式，从单机到页游、网游、手游，游戏以各种方式充斥着广大群众的业余生活，不论是现象级的“王者荣耀”抑或是是如今正火热的“吃鸡”梗，游戏行业曾一度风生水起，也使得大量游戏公司加入战局。此时我们先不说游戏行业的未来发展如何，且说说在线客服系统在游戏企业中的重要应用。
  一、多路由机制
很多公司会有多个游戏产品，这样一来在客户服务方面就需要利用路由功能将不同游戏的客户进行分类接待、分别服务。在拥有多产品线多业务线的企业中，路由机制一直是非常核心的功能，一洽也是意识到这个问题而开发了智能路由功能，支持多路由乃至自定义路由功能，并且不同的路由可以设置不同的样式，深度考虑到了企业的实际业务应用。
二、会员系统对接
除去广告，增值服务是游戏企业的另一重要的盈利方式，而增值服务就体现在玩家/用户充值成为会员、付费购买道具等方面，这些无一不是需要做好客户服务和客户营销的。在线客服系统对接会员系统能够帮助客服在进行客户服务的时候识别不同等级的玩家，是付费玩家还是普通玩家、是高额付费玩家还是普通付费玩家、是高活跃免费玩家还是普通免费玩家等等，这样分别做好更有针对性的服务及营销。一洽作为一款开放性非常强的客服系统，支持对接多方业务系统，满足企业信息对接及数据完整的要求。

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