我们知道新型在线客服系统较之从前有了很大改进和提升，特别是在提升客服工作效率方面，那么在线客服系统是通过哪些手段切实提高客服工作效率的呢。
1、自动保存所有客户的数据和沟通记录。将客户服务的整个过程进行完整记录保存，防止客户信息遗失，也为企业进行用户运营提供数据支持。
2、在与客户沟通时自动识别客户并读取客户数据，不需要手动查询；并且所以渠道接入的客户在同一平台接待管理，无需反复切换；当遇上需要同事帮助时可以将对话快速转接，并且支持一键创建工单，省去不必要的中间繁琐步骤。
3、在对话分配方面支持多种分配方式并且能够自动智能将将对话分配给最合适的客服接待，避免对话分配不合理、客服利用不公平等问题，也能更有效地解决客户咨询。
4、客服知识库的建设和快捷回复功能。运用知识库能够在客服工作过程中有效提高工作效率，很多常见问题都可以事先做好存储，需要用的时候可以通过智能搜索找到相关信息，还能一键发送；还有快捷回复功能不仅支持常用话术文字信息的发送，还能将常用链接提前设置，包括多种文件格式的附件库等等都能在实际工作过程中发挥很大作用。
5、当然，除了以上几点之外还有智能机器人，在帮助客服人员分担工作压力，辅助客服工作等各方面也做出了很多贡献。

网站沟通工具