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小虹帽服务：管理者的实时监控助手

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-06-06 17:07:28

在现代企业管理中，实时掌握客服运营情况至关重要。然而，作为管理者，往往面临着繁忙的工作日程，难以抽出时间实时登录平台查看数据。为了解决这一问题，一洽特别开发了小虹帽服务，让管理者可以轻松随时随地通过微信实时监控客服动态。

一、实时数据监控

管理者只需关注微信公众号“小虹帽服务”，并登录一洽账号，即可在微信中实时监控客服中心的动态数据。通过这一功能，您可以查看：

• 今日访问量

• 当前浏览量

• 当前对话量

• 当前排队量

• 每个客服的接待数量、登录设备、在线状态等

这种便捷的方式使得管理者能够在琐碎的时间里，快速了解企业运营情况，做出及时的决策。

二、有效对话设置

为了提高数据的有效性，管理者可以设置“有效对话”的条件和规则。系统将根据这些规则智能筛选出符合要求的对话记录，过滤掉无效数据，从而最大程度上利用真实数据驱动公司业务与管理者决策。例如，您可以选择过滤掉以下类型的对话：

• 访客未发消息的对话

• 指定对话主题的对话（如垃圾广告、找错公司、恶意骚扰等）

三、推送报表设置

小虹帽服务还允许企业管理者定义希望自动推送的对话记录和数据报表。系统会根据您的设置实时采集数据，并定时发送统计结果。您可以选择接收：

• 每日数据报表

• 每周数据报表

• 每月数据报表

• 季度数据报表

• 年度数据报表

这样的设置确保管理者随时掌握最新的运营情况，避免遗漏重要信息。

四、多账户监控

对于集团公司或多业务线企业，小虹帽服务支持绑定多个一洽账号。管理者可以实现对下属各公司、平台对各商户、公司对不同业务线的客服中心数据的统一管理与实时监控。只需一键切换，便可轻松监管多个客服中心的运营情况。例如：

• 全球客服支持中心

• 深圳客服中心

• 加州客服中心

• 新加坡客服中心

• 雅加达客服中心

五、对话记录

管理者可以随时在微信查看每日、每周、每月定义好的有效对话记录，并生成EXCEL报表，定时发送至指定邮箱。同时，您还可以根据“接待客服”或“满意度评价”进行进一步的过滤和筛选。例如，您可以仅查看今天“非常不满意”的对话，以便及时采取措施。

六、数据报表

小虹帽的数据报表涵盖8个维度、280多项指标的全数据分析，包括：

• 请求接通率报表

• 响应满意度报表

• 客服KPI报表

• 对话主题报表

• 对话入口报表

• 对话路由报表

• 对话渠道报表

• 对话时段报表

结语：
小虹帽服务为管理者提供了一个高效、便捷的工具，帮助他们在繁忙的工作中实时监控客服动态、优化决策流程。通过这一服务，企业能够更加灵活地应对市场变化，提升客户满意度，实现更好的业务管理。

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :http://www.hzrkg.cn/doc-detail-3771.shtml ）
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